FAQ: Perguntas Mais Frequentes

Utilize nosso FAQ (perguntas mais frequentes) e tire suas dúvidas rapidamente.

FAQ: Compras no site

O valor do frete é estipulado de acordo com o contrato que o DAVI – Departamento de Audiovisuais mantém com as transportadoras. Assim, o sistema escolhe automaticamente a transportadora que oferece o menor valor para entregar o pedido em seu endereço.

O site é dividido em departamentos e categorias de produtos, você pode navegar por eles ou ir diretamente ao campo da busca digitando o nome do produto ou do autor cujo produto deseja adquirir. Localizando-o, clique no nome ou na foto do produto para ver mais detalhes e confirmar se é o produto desejado. Para adquirir, basta clicar em “por no carrinho” para que o produto seja incluído na sacola de compras. Você pode escolher mais produtos e alterar a quantidade deles na página do carrinho de compras. Para concluir, basta selecionar a forma de pagamento (boleto bancário ou cartão de crédito) e se identificar no final da página com o e-mail e senha. Caso seja a primeira compra, é necessário fazer um rápido cadastro escolhendo a opção “Cliente não cadastrado”. Desta forma, teremos as informações necessárias para a emissão da Nota Fiscal e entrega do pedido.

Após a confirmação de pagamento, faturamento e postagem do pedido, o site enviará automaticamente um e-mail notificando o envio do pedido com um link para acompanhar a trajetória através de um código de rastreamento fornecido pela transportadora. Caso o pagamento tenha acontecido e não tenha recebido esta notificação por email, por favor solicite informações através da página Fale Conosco .

Através do site não é possível entregar um pedido fora do Brasil, somente adquirindo através da Central de Atendimento: (12) 3186-2600.

Para recuperar a senha já cadastrada, acesse a aba "Minha conta" que fica na página inicial do site, marque a opção “Já sou cliente” e clique no link “Esqueci minha senha”. Na tela seguinte, insira seu endereço de e-mail e clique em “continuar”. Automaticamente, sua senha será enviada para o e-mail informado.

O produto pode não estar mais a venda ou não ter sido cadastrado no site. A Canção Nova tem uma variedade muito grande de produtos ativos e por este motivo disponibilizamos os mais vendidos. Caso não encontrar o item que deseja, solicite o cadastro do produto pelo Fale Conosco .

FAQ: Problemas no pagamento

O boleto bancário pode ser reimpresso através da confirmação de compra enviada no email ou através do site da Loja Virtual, na aba “Minha Conta”. A data de vencimento do boleto é sempre de 7 (sete) dias após a finalização do pedido. Após esta data, o documento perde a validade e o pedido é cancelado.