Nosso compromisso é com você, cliente Canção Nova! Estamos enfrentando tempos difíceis no Brasil e no mundo devido a propagação do COVID -19. A saúde e a segurança de nossos colaboradores e clientes são nossa prioridade. Por isso, estamos seguindo as orientações estabelecidas pelo Ministério da Saúde e pela OMS (Organização Mundial da Saúde), alinhando as diretrizes de não-contaminação, avaliando e tomando todas as medidas necessárias.
Prezando pela transparência, preparamos um guia para ajudar a responder algumas dúvidas que possam surgir neste momento. Esperamos que tudo passe o mais rápido possível e que todos fiquem bem!
Qualquer outra dúvida, entre em contato com a gente pela nossa Central de Atendimento: 12 3186-2600, atendimento de segunda a sexta das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h
Ou através do e-mail: atendimentosac@cancaonova.com.
Posso comprar normalmente no site?
Sim. Mesmo com nossas lojas fechadas, o site está funcionando regularmente e todas as medidas de higienização para entrega de pedidos estão sendo tomadas, para que você o receba com segurança.
O prazo de entrega aumentou?
Sim. Devido aos novos protocolos de segurança, estendemos temporariamente os prazos de entrega. Para consultar a evolução do seu pedido é só acessar a opção meus pedidos no site. Já para saber o prazo de entrega para sua região, é só digitar seu CEP na sacola de compras.
Posso comprar normalmente no site?
Sim. Mesmo com nossas lojas fechadas, o site está funcionando regularmente e todas as medidas de higienização para entrega de pedidos estão sendo tomadas, para que você o receba com segurança.
O que devo fazer após receber meus produtos?
Após o recebimento, sugerimos que descarte todas as embalagens e que higienize tanto os produtos, quanto às suas mãos. Evite apoiar as embalagens em mesas ou superfícies e, caso o faça, também sugerimos que higienize essas superfícies.
Posso trocar meus produtos comprados no site?
Sim. - Troca de produto sem defeito: a troca é feita apenas para vestuário na troca de tamanho, sendo do mesmo modelo, em até 30 dias corridos da data de recebimento do pedido;
- Troca de produtos com defeito: a troca é permitida apenas para o mesmo produto, no prazo de até 90 dias corridos da data de recebimento do pedido;
- Devolução da mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida, através do serviço de autorização de postagem, em qualquer agência dos correios. Deverá solicitar a devolução por meio de nosso SAC pelo telefone 12 3186-2600, atendimento de segunda a sexta das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h.ou através do e-mail: atendimentosac@cancaonova.com.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou em uma caixa de papelão (ex. caixa de sapato).
- Para compras efetuadas na Categoria Outlet, a troca pelo mesmo produtos (seja por defeito ou não) fica sujeita a disponibilidade em estoque, uma vez que o mesmo é limitado devido a tratar-se de produtos de coleções antigas ou descontinuados.
