Perguntas Frequentes

1 - Como é feito a postagem?

Depois de ter feito o contato com nosso atendimento do SAC e se for necessária a postagem do produto para realizar a troca, o produto precisa ser levado até uma agência dos correios, com o número de autorização de postagem. Lembrando que a embalagem deverá ser feita para que não seja cobrada embalagem na unidade, poderá utilizar um envelope, caixa de papelão (ex: caixa de sapato), acompanhado da DANFE (Nota Fiscal).

Atenção: não haverá nenhum tipo de retirada em seu endereço.

 

2 - Posso alterar meu endereço de entrega?

Caso o pedido já tenha sido enviado, para alteração de endereço entre em contato com nosso SACpelo telefone 12 3186-2600, Horário de atendimento das 9h às 18h de segunda a sexta e das 10h às 16h aos sábados (exceto feriados) ou através do e-mail: atendimentosac@cancaonova.com.

 

3 - Regras para Frete Grátis

Frete grátis para pedidos acima de R$150,00. A regra para frete grátis só é válida para produtos físicos, ou seja, doações não são contabilizadas para completar o valor.

1 - Parcelamento no cartão de crédito

Condições para parcelamento:

2 vezes sem juros: valor igual ou acima de R$ 70,00

3 vezes sem juros: valor igual ou acima de R$ 105,00

4 vezes sem juros: valor igual ou acima de R$ 140,00

5 vezes sem juros: valor igual ou acima de R$ 175,00

 

Nos pedidos parcelados no cartão de crédito, observe o valor de seu limite. Ele deve ser maior que o valor total do pedido, não importando o valor de cada parcela.

 

2 - Pagamento por boleto

O boleto bancário não permite parcelamento. Ao finalizar o pedido será exibido o link para download. Imprima o documento e pague em qualquer banco ou casa lotérica.

O boleto bancário pode ser reimpresso através da confirmação de compra enviada no e-mail ou através do site, na aba “Minha Conta”. A data de vencimento do boleto é sempre de 3 (três) dias após a finalização do pedido. Após esta data, o documento perde a validade e o pedido é cancelado.

A confirmação é feita automaticamente pelos bancos, sendo assim, não é preciso enviar-nos qualquer notificação sobre o pagamento do boleto.

 

3 - Pagamento por Pix

Ao finalizar o pedido será exibido o QR Code e o código pix para ser copiado e pago através do banco de sua escolha.
O código para pagamento é válido por 15 minutos após a finalização do pedido, depois desse tempo, o código perde a validade e o pedido é cancelado.
Após pagamento a confirmação é feita automaticamente pelos bancos, não sendo necessário envio de comprovante.
O pix não permite parcelamento. 

 

4 - Prazo de entrega

Nossa forma de envio tem prazo de entrega variável, de acordo com o CEP em que o pedido será entregue. O prazo será calculado automaticamente e será exibido antes do fechamento do pedido.Os produtos são despachados após a confirmação do pagamento pelo banco e manuseio no nosso centro de distribuição. No caso do pagamento com boleto, este prazo pode se estender por mais dois dias úteis após a data do pagamento, em razão da confirmação bancária.

1 - Cancelamento da compra

Prazo para desistência de compra: 7 dias, a partir do recebimento.

Devolução da mercadoria: solicitar a devolução por meio do SAC pelo telefone 12 3186-2600, Horário de atendimento das 9h às 18h de segunda a sexta e das 10h às 16h aos sábados (exceto feriados) ou através do e-mail: atendimentosac@cancaonova.com.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou em uma caixa de papelão (ex. caixa de sapato).

Como é feito o cancelamento da compra:

Boleto Bancário: Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário será feito a devolução do valor pago, através do reembolso em uma conta corrente ou poupança do titular da compra no prazo de 7 dias úteis.

Cartão de crédito: se a forma de pagamento escolhida for cartão de crédito, a devolução total ou parcial ocorrerá através do estorno do cartão de crédito dentro do prazo de 7 dias úteis. Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. O produto não poderá ter indícios de uso.

 

2 - Como faço para cancelar minha compra?

Se a forma de pagamento do pedido for por boleto bancário e o pagamento ainda não foi realizado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do seu boleto, sem qualquer ônus pra você.

Caso tenha realizado o pagamento e ainda desejar o cancelamento, poderá solicitar a devolução por meio de nosso SAC pelo telefone 12 3186-2600 Horário de atendimento das 9h às 18h de segunda a sexta e das 10h às 16h aos sábados (exceto feriados) ou através do e-mail: atendimentosac@cancaonova.com. Somente o titular do pedido pode solicitar o cancelamento.

 

3 - Como fazer uma troca?

- Troca de produto sem defeito: a troca é feita apenas para vestuário na troca de tamanho, sendo do mesmo modelo, em até 30 dias corridos da data de recebimento do pedido;

- Troca de produtos com defeito: a troca é permitida apenas para o mesmo produto, no prazo de até 90 dias corridos da data de recebimento do pedido;

- Devolução da mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida, através do serviço de autorização de postagem, em qualquer agência dos correios. Deverá solicitar a devolução por meio de nosso SACpelo telefone 12 3186-2600, Horário de atendimento das 9h às 18h de segunda a sexta e das 10h às 16h aos sábados (exceto feriados) ou através do e-mail: atendimentosac@cancaonova.com 

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou em uma caixa de papelão (ex. caixa de sapato).

- Para compras efetuadas na Categoria Outlet, a troca pelo mesmo produtos (seja por defeito ou não) fica sujeita a disponibilidade em estoque, uma vez que o mesmo é limitado devido a tratar-se de produtos de coleções antigas ou descontinuados.

 

4 - Quais os prazos para troca?

- Prazo para desistência de compra: o consumidor pode desistir da compra, no prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento;

- Troca de vestuários: a troca é feita apenas de tamanho, sendo do mesmo modelo, em até 30 dias corridos da data de recebimento do pedido;

- Troca de produtos com defeito: até 90 dias da data de recebimento do pedido.

 

5 - Como trocar um presente?

Para realizar a troca de seu presente você pode entrar em contato com o nosso SAC pelo telefone 12 3186-2600, Horário de atendimento das 9h às 18h de segunda a sexta e das 10h às 16h aos sábados (exceto feriados) ou através do e-mail: atendimentosac@cancaonova.com caso tenha em mãos o número do pedido e os dados do titular da compra.

A troca poderá ser feita em caso de defeito ou em caso de vestuário na troca de tamanho pelo mesmo modelo.

 

6 - Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?

Não, a primeira troca de produtos vendidos pela Canção Nova é grátis! Todas as despesas são nossas.

Nas demais solicitações da segunda troca de um mesmo produto, a Canção Nova se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete entre outros encargos de postagem.

 

7 - Recebi um pedido diferente do comprado, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso SAC pelo telefone 12 3186-2600, Horário de atendimento das 9h às 18h de segunda a sexta e das 10h às 16h aos sábados (exceto feriados) ou através do e-mail: atendimentosac@cancaonova.com

Se identificar o erro após o recebimento, não tire as etiquetas e notifique imediatamente nosso SAC