Política de Troca e Devolução – Porta a Porta Canção Nova

No Porta a Porta Canção Nova, nosso compromisso é garantir a sua satisfação total com os produtos adquiridos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, orientamos que siga as diretrizes abaixo para assegurar um processo eficiente e transparente.

Prazos para Troca e Devolução:

• Produtos sem defeito: O cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Produtos com defeito: Para itens que apresentem defeitos de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 90 dias corridos a partir da data do pedido.
• Troca de vestuário: Especificamente para roupas, a troca pode ser realizada somente por tamanho e por peças do mesmo modelo, dentro do período de 30 dias.

Procedimento para Solicitação:

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos seguintes canais:

• E-mail: sacpp@cancaonova.com
• Telefone: (12) 3186-2600

Nossa equipe está disponível para auxiliá-lo de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 10h às 16h (exceto feriados).

Condições Gerais:

• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhados de todos os acessórios e manuais.
• É imprescindível a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
• Reservamo-nos o direito de avaliar as condições do produto devolvido e, caso não atenda aos critérios estabelecidos, a solicitação poderá ser negada.

Formas de Restituição:

• Troca por outro produto: Após a aprovação da devolução, o cliente poderá escolher outro item disponível em nosso catálogo, respeitando o valor originalmente pago.
• Restituição do valor pago: A devolução do valor será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra, após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.

Para mais informações, consulte nossa página de Dúvidas Frequentes ou entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que verifique periodicamente nossas atualizações.

Ao seguir estas orientações, garantimos um processo de troca e devolução ágil e satisfatório, reforçando nosso compromisso com a qualidade e a confiança que você deposita no Porta a Porta Canção Nova.