Política de Troca e Cancelamento

Na Canção Nova, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou cancelamento, siga as orientações abaixo:

1. Cancelamento da Compra

• Prazo para desistência: Você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
  
  
• Procedimento:
  
  - Antes do pagamento: Se você gerou um boleto bancário e ainda não realizou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente após o vencimento do boleto, sem qualquer ônus.
  
  - Após o pagamento: Caso já tenha efetuado o pagamento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para solicitar o cancelamento.
  
  
• Contato com o SAC:
  
  - Telefone: (12) 3186-2600
  
  - E-mail: atendimentosac@cancaonova.com
  
  - Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 10h às 16h (exceto feriados).
  
  
• Reembolso:
  
  - Boleto Bancário: O valor será reembolsado em uma conta corrente ou poupança do titular da compra no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
  
  - Cartão de Crédito: O estorno será realizado no cartão de crédito utilizado na compra dentro do prazo de até 7 dias úteis.

2. Troca de Produtos

• Troca de vestuário (sem defeito): Permitida apenas para alteração de tamanho do mesmo modelo em até 30 (trinta) dias corridos.
  
  
• Troca de produtos com defeito: Permitida para o mesmo produto em até 90 (noventa) dias corridos.
  
  
• Procedimento para troca:
  
  - Contato com o SAC: Solicite a troca por meio do telefone ou e-mail mencionados acima.
  
  - Autorização de postagem: Nossa equipe fornecerá uma autorização de postagem para envio gratuito via Correios.
  
  - Envio do produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e acessórios.
  
  
• Observações:
  
  - Categoria Outlet: Troca sujeita à disponibilidade em estoque, pois são produtos de coleções antigas.
  
  - Primeira troca gratuita: A primeira troca é gratuita. Nas demais, poderá haver cobrança de frete e encargos.
  
  

3. Troca de Presentes

Para trocar um presente, entre em contato com nosso SAC, informando o número do pedido e os dados do titular da compra. A troca poderá ser feita em caso de defeito ou, no caso de vestuário, para alteração de tamanho do mesmo modelo.

Para mais informações, acesse nossa página de perguntas frequentes.