Trocas

1 - Como fazer uma troca?

Só será permitido a troca de produtos com defeito. O atacadista deverá enviar Nº da NF/Série, Qtd e descrição do produto com foto do defeito para o e-mail: sacatacado@cancaonova.com, após análise receberá e-mail com orientações de como proceder, o prazo para troca é de 90 dias corridos após a data do pedido.

Obs.: Para troca de produtos com defeito deverá ser emitido NF de devolução podendo ser atendido com o reenvio do mesmo produto ou com Reembolso/Estorno/Abatimento de boleto conforme condição de pagamento do pedido.

2 - Recebi um pedido diferente do comprado, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, não tire as etiquetas e envie e-mail: sacatacado@cancaonova.com imediatamente com o Nº da NF/Série, Quantidade e descrição dos itens em desacordo.

Aguardar contato do SAC de como proceder.

3 - Como é feito a postagem?

Depois de ter feito o contato com nosso atendimento do SAC e se for necessária à postagem do produto para realizar a troca. O produto junto com a NF de Devolução com menção da NF de Compra no campo “Dados Adicionais” precisa ser levado até uma agência dos correios com o número de autorização de postagem.

Lembrando que a embalagem deverá ser feita para que não seja cobrada embalagem na unidade, poderá utilizar um envelope, caixa de papelão, acompanhado da DANFE (Nota Fiscal).

Atenção: não haverá nenhum tipo de retirada em seu endereço.

Dúvidas ou Ajuda?
Se precisar de assistência durante o processo, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelos seguintes canais:

E-mail: sac@cancaonova.com
Telefone: (12) 3186-2600
Horário de atendimento: Das 8h às 18h de segunda a quinta / das 8h às 17h de sexta-feira.

Nosso Compromisso
Na Atacado Canção Nova, valorizamos a confiança que você deposita em nós. Por isso, trabalhamos constantemente para oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Sua satisfação é nossa maior recompensa!