Política de Trocas e Devoluções do Atacado Canção Nova
Na Atacado Canção Nova, nossa prioridade é garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e fácil de seguir. Abaixo, explicamos todos os detalhes para que você possa resolver qualquer questão de forma ágil e segura.
1. Direito à Troca ou Devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e é válido para casos em que:
O produto recebido apresenta defeitos de fabricação.
Houve envio incorreto (produto ou quantidade diferente do pedido).
O produto não atendeu às suas expectativas (arrependimento de compra).
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que sua solicitação seja processada, é importante que o produto esteja nas seguintes condições:
Embalagem original: O produto deve estar na embalagem original, sem danos ou violações.
Acessórios e manuais: Todos os itens que acompanham o produto (manuais, cabos, certificados, etc.) devem ser devolvidos.
Nota fiscal: A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser enviado junto com o produto.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Siga os passos abaixo para iniciar o processo:
Entre em contato: Envie um e-mail para sac@cancaonova.com ou ligue para o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) informando o motivo da troca ou devolução.
Aguarde instruções: Nossa equipe enviará todas as orientações, incluindo o endereço para postagem do produto.
Envie o produto: Após receber as instruções, envie o produto pelos Correios ou transportadora indicada.
4. Custos de Envio
Defeito ou erro no pedido: Se a troca ou devolução for motivada por defeito do produto ou erro no envio, os custos de postagem serão cobertos pela Atacado Canção Nova.
Arrependimento de compra: Caso a solicitação seja por arrependimento, os custos de envio serão responsabilidade do cliente.
5. Processamento da Troca ou Devolução
Após recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise para verificar se ele atende às condições descritas acima. O prazo para processamento é de até 5 (cinco) dias úteis.
Para trocas: Assim que a análise for concluída, enviaremos o novo produto ou o item correto, conforme disponibilidade em estoque.
Para devoluções: O valor pago será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão ou banco.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Alguns itens estão fora da política de trocas e devoluções, como:
Produtos personalizados ou sob encomenda.
Itens danificados por uso inadequado ou fora das especificações do fabricante.
Produtos sem nota fiscal ou comprovante de compra.
7. Dúvidas ou Ajuda?
Se precisar de assistência durante o processo, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelos seguintes canais:
E-mail: sac@cancaonova.com
Telefone: (12) 3186-2600
Horário de atendimento: Das 8h às 18h de segunda a quinta / das 8h às 17h de sexta-feira.
Nosso Compromisso
Na Atacado Canção Nova, valorizamos a confiança que você deposita em nós. Por isso, trabalhamos constantemente para oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Sua satisfação é nossa maior recompensa!
Na Atacado Canção Nova, nossa prioridade é garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e fácil de seguir. Abaixo, explicamos todos os detalhes para que você possa resolver qualquer questão de forma ágil e segura.
1. Direito à Troca ou Devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e é válido para casos em que:
O produto recebido apresenta defeitos de fabricação.
Houve envio incorreto (produto ou quantidade diferente do pedido).
O produto não atendeu às suas expectativas (arrependimento de compra).
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que sua solicitação seja processada, é importante que o produto esteja nas seguintes condições:
Embalagem original: O produto deve estar na embalagem original, sem danos ou violações.
Acessórios e manuais: Todos os itens que acompanham o produto (manuais, cabos, certificados, etc.) devem ser devolvidos.
Nota fiscal: A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser enviado junto com o produto.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Siga os passos abaixo para iniciar o processo:
Entre em contato: Envie um e-mail para sac@cancaonova.com ou ligue para o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) informando o motivo da troca ou devolução.
Aguarde instruções: Nossa equipe enviará todas as orientações, incluindo o endereço para postagem do produto.
Envie o produto: Após receber as instruções, envie o produto pelos Correios ou transportadora indicada.
4. Custos de Envio
Defeito ou erro no pedido: Se a troca ou devolução for motivada por defeito do produto ou erro no envio, os custos de postagem serão cobertos pela Atacado Canção Nova.
Arrependimento de compra: Caso a solicitação seja por arrependimento, os custos de envio serão responsabilidade do cliente.
5. Processamento da Troca ou Devolução
Após recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise para verificar se ele atende às condições descritas acima. O prazo para processamento é de até 5 (cinco) dias úteis.
Para trocas: Assim que a análise for concluída, enviaremos o novo produto ou o item correto, conforme disponibilidade em estoque.
Para devoluções: O valor pago será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão ou banco.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Alguns itens estão fora da política de trocas e devoluções, como:
Produtos personalizados ou sob encomenda.
Itens danificados por uso inadequado ou fora das especificações do fabricante.
Produtos sem nota fiscal ou comprovante de compra.
7. Dúvidas ou Ajuda?
Se precisar de assistência durante o processo, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelos seguintes canais:
E-mail: sac@cancaonova.com
Telefone: (12) 3186-2600
Horário de atendimento: Das 8h às 18h de segunda a quinta / das 8h às 17h de sexta-feira.
Nosso Compromisso
Na Atacado Canção Nova, valorizamos a confiança que você deposita em nós. Por isso, trabalhamos constantemente para oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Sua satisfação é nossa maior recompensa!